Deze uitzending van TrendWatcher.com via NederlandWerktDoor.TV richt zicht op de toepassing van data en kunstmatige intelligentie (AI) bij Schiphol, met een focus op mensgerichte innovatie. Met tafelgast Maarten van den Outenaar, Head of Data  bij de Royal Schiphol Group, bespreken Lieke Lamb en Richard Lamb hoe data wordt gebruikt om processen te optimaliseren, medewerkers te ondersteunen en de passagierservaring te verbeteren.

Maarten van den Outenaar is te gast bij TrendWatcher Lieke Lamb en TrendWatcher Richard Lamb tijdens de uitzending over AI en dat bij Schiphol.
Het complete gesprek is als video op deze pagina te bekijken.

DATASOEVEREINITEIT 
Kernpunten zijn datasoevereiniteit, concrete toepassingen zoals real-time monitoring van vliegtuigmotoren, 3D-simulaties van bagagehallen, en tijdsloten voor passagiers. Daarnaast benadrukt hij het belang van adoptie door technologie af te stemmen op gebruikers, met aandacht voor generatieverschillen en het vermijden van “digitaal taylorisme”. Het doel is om met gerichte dataproducten specifieke medewerkersgroepen te helpen hun efficiëntie te verhogen. Maarten, met een achtergrond in filosofie en geschiedenis, beschrijft zijn rol in het leiden van Schiphol’s datatransformatie. Hij benadrukt dat data niet alleen processen optimaliseert, maar vooral medewerkers en passagiers helpt. Schiphol gebruikt eigen servers voor cruciale data en Microsoft voor bedrijfsdata, met aandacht voor soevereiniteit door geopolitieke spanningen en wetten zoals de Cloud Act.

TIJDSLOTEN VOOR PASSAGIERS
Concrete voorbeelden illustreren de impact van data. Zo meet Schiphol real-time geluid van vliegtuigmotoren om havenautoriteiten te waarschuwen als motoren aan blijven, wat medewerkers beschermt tegen uitlaatgassen. Een 3D-simulatie van de bagagehal, ontwikkeld met In Control, voorspelt drukte en optimaliseert personeelsinzet, terwijl een drainagemodel de infrastructuur onderhoudt. Tijdsloten voor passagiers, ingevoerd na lange rijen in 2022, verbeterden de reiservaring door pieken met 6% te reduceren, met algoritmes die 25-30% nauwkeuriger werden. Maarten legt uit dat Schiphol’s aanpak zich richt op medewerkers, zoals schoonmakers die met tablets gerichter wc’s reinigen op basis van gebruiksdata. AI-agents, zoals een kiosk die Mandarijn vertaalt, verbeteren de passagierservaring. Hij waarschuwt voor “digitaal taylorisme” en pleit voor adoptie door technologie af te stemmen op gebruikers, met een anekdote over de Spice Girls om generatieverschillen te illustreren.

TOEKOMST SCHIPHOL
De toekomstige stap is dataproducten ontwikkelen voor specifieke medewerkersgroepen, zoals technici, om met minder mensen meer passagiers te verwerken. Dit sluit aan bij Maarten’s visie op een mensgerichte digitale transformatie, geïnspireerd door zijn studie van industriële revoluties.

Bekijk en beluister de video van het hele gesprek op deze pagina.

MAAK JEZELF ZICHTBAAR IN DE MEDIA!
Wil je zelf eens aanschuiven als tafelgast bij Lieke Lamb en Richard Lamb in een uitzending van TrendWatcher.com in NederlandWerktDoor.TV met een gesprek over een inspirerend initiatief, een innovatief product of een innovatieve dienst? Gebruik het aanvraag-formulier (ook bovenaan deze pagina) voor een complete uitzending of doe gelijk een boeking bij ShowBird. De eerstvolgende uitzending is op zaterdagmiddag 14 juni 2025, live vanuit Grand Hotel Huis ter Duin in Noordwijk aan Zee.